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Tophost si o tophost no?

martedì 7 settembre 2010 By 93 Comments

Negli ultimi due mesi abbiamo assistito ad un vero e proprio comportamento scorretto da parte di Tophost nei confronti dei propri clienti: possiamo benissimo ricordare gli insulti in pubblico ad un giovane blogger che per aver chiesto assistenza tramite ticket si è trovato su twitter una menzione del tipo ''Forse il problema sei tu''.

tophost

Ma non ci sono soltanto problemi nell'ambito del rapporto con il cliente, ma anche problemi nell'ambito tecnico.

Le risposte ai ticket arrivano dopo tempi memorabili (si parla di oltre cinque ore per una semplice domanda su come recuperare un auth code). Oppure possiamo ricordare la perdita di oltre 6000 database e ancora oggi dopo quasi due settimane non si sa la causa della perdita di tutti questi dati. Dati che sono stati restituiti in parte ai proprietari.

Però sembra che ci siano ancora utenti privati e aziende che si affidano ai servizi di Tophost anche dopo tutte queste vicende.

Tu cosa ne pensi? Compreresti ancora un hosting o un dominio su tophost dopo quanto letto su internet? Perchè?

Michele :)

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  • http://blog.merlinox.com Merlinox

    Anch’io posso testimoniare: il servizio “hosting” di tophost (qualità / prezzo) non è per nulla male. La cosa dannosa di tophost è come vengono trattati i clienti: maleducazione e incompetenza.
    Personalmente – ci rimetto dei soldini – sto spostando ogni prodotto presso di loro verso terzi.

    La goccia è stata un problema di memoria legato a faridere.it e risposte assolutamente senza senso, nonostante nei ticket avessi segnalato quali soluzioni avevo già adottato e cmq testimoniato che non ero un utonto, ma un programmatore.

    Peccato!

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Merlinox il problema che mi è capitato personalmente è che ogni tanto il server su cui era ospitato il mio blog era down. Ora, si che pagando 10 euro annuali non posso richiedere il top del top, ma quantomeno il server online 24h su 24h ci deve essere.
    Poi quando contattavo l’assistenza via ticket mi rispondevano con un tono alquanto presuntuoso. Sono dovuto passare a Netsons.

  • http://www.evilripper.net evilripper

    Finche’ non si ha un traffico molto elevato secondo me funziona piuttosto bene. Anzi per quei soldi fanno anche troppo… :-D

    ps
    ultimamente stanno facendo anche delle gaffe a livello di immagine:

    http://snipurl.com/11qm83 [www_facebook_com]

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @evil Se capiti nel famoso nodo 8 dubito che il servizio sia decente. Da quanto ho capito voglio censurare evilsocket per aver modificato il loro logo? Mah!

  • Mike

    @Michele
    Io sono sul nodo 8 e non riscontro problemi.

    In generale mi trovo bene con tophost e mi sembrano sempre cortesi. OnLine si leggono pareri discordanti (persone che si trovano male ed altre che si trovano bene). Probabilmente, come per tutti i servizi, a qualcuno piace mentre ad altri no.

    PS: 5 ore per darti l’auth-code (che mi risulta sia disponibile nel pannello degli ordini) non sono tanti… Un altro hoster di cui non faccio il nome, mi ha fatto aspettare quasi dieci giorni, tra telefonate e FAX!!!

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Mike molti dicono che il nodo 8 sia continuamente offline e subisca molti attacchi da cracker. Per l’auth-code che era disponibile anche nel pannello degli ordini, mi sembra appunto eccessivo 5 ore. Non ci voleva più di tanto a rispondermi ”Lo puoi trovare nell’area cliente”, ti pare? :)

  • Mike

    @Michele
    io ho scritto la mia esperienza diretta. Per gli attacchi da cracker ti assicuro che non c’entra nulla il server.

    Per l’auth-code, lasciamelo dire, sei un po’ utonto. Perché non leggi le FAQ? Io ci ho trovato molte cose utili…

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Mike non è successo a me la storia dell’auth-code ma ad un amico. E poi le loro FAQ sono tutte tranne che facili da consultare.

  • Mike

    @Michele
    la storia dell’amico, dell’amico, del cugino :-) magari è una cosa inventata, anche perché (l’ho riguardata dopo quello che hai scritto) è la seconda FAQ nell’area di supporto e non direi che è difficile da consultare. Vero è che se il fantomatico amico è utonto, tutto diventa difficile ;-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Mike la persona in questione mi sembra tutto tranne che incapace. E’ obbligo dell’assistenza fornire supporto anche per la minima cavolata :)

  • Mike

    @Michele
    per me una persona che cerca la pappa pronta e non riesce a fare da solo una cosa ovvia è incapace :-)
    sono sicuro che tu avresti trovato da solo la risposta ;-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Mike dal momento che io pago un servizio, la pappa pronta la devo avere sempre e comunque :)

  • http://blog.merlinox.com Merlinox

    @Mike: è un servizio rivolto all’utenza medio bassa. Anch’io ho aperto un ticket per l’auth, non mi ero mai accorto fosse lì in bella vista. Per ticket tipo quelli dovrebbero avere una risposta pronta e darla in giro brevis, o addirittura mettere un filtro nel form che se becca “AUTH CODE” ti appare un pop over con scritto “Stai cercando dove minc*ia è il codice di autorizzazione???”.

    IMHO!

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    E onestamente girano un po le scatole quando ti rispondono mettendoti in ridicolo.

  • Mike

    Infatti la pappa pronta ce l’hai. Le FAQ sono pappa pronta.
    Quando installi un CMS, chiedi agli sviluppatori come devi fare, oppure ti leggi la documentazione?

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Mike ma quando uno acquista un hosting con relativo support, si augura che il supporto abbia pazienza visto che non tutti hanno la laurea in informatica e sono programmatori con anni di esperienza alle spalle.

  • Mike

    @Michele
    Scusa, ma sembra quasi che l’amico utonto sei tu per come te la stai prendendo a cuore :-)
    Non mi pare ci voglia una laurea in informatica e neanche in lettere per leggere una FAQ ;-)
    Io sono sicuramente un utente “avanzato” in questo senso e sono abituato a “sbrigarmela” da solo il più possibile, comunque quando ho chiesto supporto me l’hanno dato senza problemi.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Mike non avrei avuto problemi a dire che ho chiesto aiuto per l’auth-code, ma non sono io: in questo articolo mi sono limitato ad informarmi e a prendere testimonianze online.
    Ma quello che non comprendo è perchè ci siano volute 5 ore per un ticket così semplice, potevano benissimo rispondere in due minuti e chiuderlo.

  • http://blog.merlinox.com Merlinox

    Mike ma non è che Tophost sei tu e stai, in modo molto blando, cercando di posizionarti in questa discussione? Sai è strano che uno della tua esperienza non abbia nemmeno un blog in firma, ma magari mi sbaglio.

    Io sono un utonto: faccio spesso 4-5 cose insieme e di fretta e sicuramente sono reo di non aver letto le Domande frequenti! Dall’altra parte però penso che 5 anni di lavoro presso un maintainer e oltre 10 anni di esperienza nel web come programmatore, progettista e analista mi permettano di esprimere giudizi su tecnologia e modo di comportamento dei servizi.

    5 ore per rispondere a un utente “amico ma non hai visto che è nella homepage” mi sembrano sufficienti. Ma evitando di fermarmi a questa esperienza io ho avuto problemi di memoria in un blog e mi hanno risposto linkando forum esterni, con soluzioni che già io avevo testimoniato non funzionassero. E ogni volta chiudevano il ticket, nonostante il problema non fosse risolto nel modo più assoluto.

    Questo è customer service / customer satisfaction? Non penso. Come penso che andare su Twitter, Meemi, Facebook o in giro per il blog a prendere posizioni, piuttosto che inviare risposte a utenti preoccupandosi (imponente) che non vengano divulgate… beh è una minchiata.

    Prima un buon servizio di relazioni, poi si può socializzare.
    Scusate la lunghezza della risposta, ma mi ero tendenzialmente rotto un po’ la minc*ia di leggere le stesse cose trite e ritrite.

    Passo e chiudo definitivamente.
    Riccardo Mares aka Merlinox (non ho molto da nascondere!)

  • http://subitotechs.com/ The Writer

    Ciao a tutti.

    Io con i miei siti di Servizi Providere ne ho girati tanti.
    Il primo è stato Rubalo.it, qualità/prezzo ottimo. Personalmente ho dovuto lasciare questo providere perchè gli hosting non supportavano il mod-rewrite di WordPress, però per creare un sito web in HTML è ottimo.

    Il secondo Dominiofaidate.com Anche questo secondo me ha ottimi prezzi e ottimi servizzi , tutto regolare nessun problema con wordpress e altri CMS. L’unica cosa che non mi andava, erano le quesry orarie, infatti erano solo 10.000 all’ora, con il pacchetto base. Per questo motivo sono passato ad un Hosting Pro Linux, Query illimitate, spazio a dir poco enorme , il tutto a 100 euro al mese… WOW. Ma anche qui ho iniziato ad avere problemi; problemi di velocità di risposta del server, il servizio clienti era ottimo rispondevano subito, ma erano molto vaghi allora mi sono dato da fare. Ho potuto capire che il server che utilizzavano per gli Hosting Pro aveva poca banda e quindi rallentava il caricamento delle pagine. Sono passato a Netsons.com

    Questo è il penultimo Hosting. Volevo acquistare un Server Dedicato così da poterci collegare altri domini, ma le prestazioni che offre sono troppo care per quello che è. Allora presi un hosting low cost per uno dei miei siti. Non ho ancora adesso nessun problema di servizio, solo che il mio sito è attualmente malleolo per colpa del server netsons, ho provato a chiarire con i ticket di netsons ma nulla danno la colpa al mio sito. Ho ricontrollato il codice e non c’è niente, poi leggendo su internet sono incappato in tanti topic dove avevano lo stesso mio problema e ho capito che era un problema comune di netsons.

    Attualmente il mio sito di punta hosta su Godaddy.com, e va tutto a meraviglia, nessun problema di banda, nessun problema (errore 500 ecc), spazio concreto e servizio clienti spendido, purtroppo in Inglese.

    Dopo tutto questo poema. Ho letto il fatto di TopHost e secondo me una cosa del genere ad un servizio hosting nazionale e volendo anche internazionale non deve succedere. Oltretutto se pago e pago anche dei soldi che molte volte non entrano neanche, perdendoci su. Stiamo scherzando, io lavoro per anni sul mio sito e un giorno per chi sà che cosa perdo il mio database, e se ci vivo con il mio sito? Me li da TopHost i dindi per campare.

  • http://dottorblaster.it Bl@ster

    ma assolutamente NO a TopHost :D

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    Ave gente,
    oggi ho contattato tramite meemi tophost (hanno un account anche lì) per chiedere riscontro su questo articolo. La risposta c’è stata… ma mi han vietato di divulgare la risposta poichè la intendono come strettamente privata e mi obbligano a non condividerla.
    Se non avevano niente di cui preoccuparsi, perchè obbligarmi a ”tacere”? :P

    @Merlinox penso anche io che l’utente Mike lavorerà per tophost, altrimenti non si spiega il motivo per il quale continua ad ostinarsi a dire che solo gli utenti tonti possono fare quel tipo di ticket.

    @Thewriter hai ragione, perchè alla fine io ci spendo ore di lavoro dietro ad ogni singolo sito web, e vederlo andare a puttane da oggi a domani non mi va tanto bene eh.

    @Bl@ster anche tu scontento di questo servizio?

  • Dankuzzo

    io penso che il servizio di TopHost sia proporzionale al suo costo. Se si vuole un servizio piu’ professionale ci si rivolge ad altri. E’ semplice.
    Prendiamo come esempio un gigante dell’hosting Italiano: Aruba. Se si desidera un servizio di backup si compra a parte. Se ad Aruba si rompe uno storage con il vostro sito e non avete pagato il servizio di backup state certi che lo perderete allo stesso modo di TopHost e vi garantisco che il parco macchine di Aruba fa invidia al centro di elaborazione dati dell’Universita’ di Napoli.

    Per quanto invece riguarda la loro educazione, incompetenza e professionalità, beh c’e’ molto da ridire.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dankuzzo ma quello che un po ha fatto incavolare tutti, oltre al fatto delle loro risposte poco educate e poco professionali, è stata la risposta che hanno dato quando hanno perso circa 6000 database.
    Ora, se io mi affido al vostro servizio e da oggi a domani vi si rompe una macchina, il tempo che io ho impiegato a raccogliere tutti quei dati chi me lo ripaga? Da quanto ho capito, c’è stata una modifica dei T&C proprio il giorno in cui sono andati a farsi benedire i 6000 database… coincidenza? Holmes avrebbe detto di no!

  • Dankuzzo

    @michele se è stato modificato il T&C dopo l’accaduto ti quoto totalmente, altrimenti solo in parte.
    Se garantivano un backup bisettimanale hai totalmente ragione nel richiedere l’ultimo backup disponibile.
    Se inizialmente non era garantito un backup e si perdono i dati purtroppo il tuo tempo non lo ripaga nessuno, ne sei a conoscenza nel momento dell’acquisto del servizio, molti lo danno come servizio a parte il backup e se non lo acquisti le conseguenze sono le stesse.
    Ovviamente ripeto che se all’acquisto del servizio era garantito un backup la situazione è totalmente differente.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dankuzzo se fosse garantito il backup non lo so, so solo (mi pare di averlo letto oggi stesso su meemi) che lo stesso giorno in cui è accaduto la perdita di tutti quei dati son stati modificati i T&C o qualcosa inerente ad essi. Non ricordo perfettamente, l’ho letto di sfuggita su meemi… se lo ritrovo vi metto il link qui.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    http://meemi.com/merlinox/2195555#discussion

    @Darkunzo trovi lì l’affermazione che ti dicevo.

  • Dadan

    Più di 100mila domini attivi. E qui ci sono 4 persone che non sono soddisfatte, 2 che lo sono, e 1 indecisa. Quindi si parla di fuffa! Posso quindi pensare che sia un articoletto per fare qualche visita in più. E’ una supposizione che ci può stare.
    Vi suggerisco (ma potete anche tranquillamente fregarvene del suggerimento) di non etichettare chi parla a sfavore vostro come amici di… altrimenti si potrebbe pensare lo stesso di voi, e mi pare un atteggiamento da bambini. Non siete i portatori della verità. :-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan a quei 100mila domini attivi iniziamo a togliere i vari domini trasferiti negli ulti 5 mesi.
    Qui ho scritto l’articolo solamente per vedere se quanto si diceva in giro fosse vero, se le varie lamentale su tophost fossero vero e fossero soltanto il fumo dell’arrosto.
    Se poi questo articolo fa anche visite… beh ben venga non ti pare? :P

  • Dadan

    Sì, e aggiungiamoci quelli che si registreranno prossimamente.

    Tu hai scritto l’articolo partendo dal presupposto che TopHost è il male. Cioè non è un articolo obiettivo che analizza, ma è un articolo che da una martellata e basta dando dei dati che ipotizzi o che hai sentito dire. Quindi ribadisco il fuffa sia per i contenuti, sia per il numero di commenti (che poi sono sempre le stesse persone che scrivono a favore o contro).

    Se l’articolo fa visite ben venga per te… però dato che non specificherai mai che è fatto per far visite, l’ho specificato io. :P

    Poi vorrà dire che entrerai a far parte della raccolta di articoli che si trovano su Google e che parlano male di TopHost. Un ottimo risultato!

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan grazie dopo tutto quello che si legge sul web non potevo prendere che una cattiva posizione nei confronti di tophost. Questo articolo è stato creato per raccogliere le esperienze degli utenti, non mi è più consentito esprimere il mio pensiero ora?

  • Dadan

    Certo che puoi, come spero che possano farlo altri senza venire etichettati ad amici di…
    Sul fatto del documentarti, probabilmente ci siamo documentati in modo diverso, o probabilmente ti sei documentato solo dopo aver acquistato (se hai acquistato).
    Io sono un loro cliente da anni e pensa che sono uno di quelli che non ha mai dovuto aprire un ticket, perchè non hai mai avuto problemi.
    Per quanto riguarda l’aspetto legato al rappottarsi con i clienti, probabilmente se mi dovessi sorbire per anni articoli scritti da rompiscatole solo per il gusto di… prenderei le giuste contromisure. Ed io da loro non ho mai ricevuto email intimidatorie o offensive o negative. Se c’è chi le riceve (giuste o sbagliate che siano, ma questo è soggettivo) è una conseguenza di come agisce.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan Non avranno sputtanato te su twitter e friendfeed, ma un altro blogger minorenne è stato letteralmente preso in giro:

    http://twitter.com/tophostlive/status/17937568470
    http://friendfeed.com/tophostlive/e5e8e610/koalaloenzo-tophost-ti-offriamo-il-calumet

    Buona lettura ;)

  • Mike

    Michele, ora ho capito. Stai cercando un po’ di pubblicità per il tuo blog con questo articolo :-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Mike evito pure di replicare perchè non ce n’è bisogno :) Hai fatto la tua figura da solo ;) Lascio a te la libera scelta di che figura hai fatto.

  • Mike

    @Michele
    Si, infatti, è meglio non replicare :-)

    Dadan ha ragione.

  • Dadan

    Probabilmente ci sarà stata un’azione che ha portato ad una reazione. E lo trovo divertente! Già è tanto che l’hanno considerato. :-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan io invece trovo divertente il comportamento di tophost :) su Meemi dicono che non conoscono ad artgatt (utente) e poi su twitter scrivono che artgatt è una vecchia conoscenza da dimenticare.
    Suvvia la loro maturità dov’è? Stanno dimostrando di essere dei bambini, e il bello è che stanno facendo tutto loro :) Questo è troppo divertente :D

  • Dadan

    Al riguardo dei link di prima, ti rispondo: figurati se uno a 30 o 40 anni si deve mettere a perdere tempo nel dare una risposta seria a un ragazzino che rompe le scatole. Ha pagato per lo spazio in rete, non per rompere le scatole. Parti sempre dal presupposto che TopHost non va in giro a provocare, ma reagisce alle provocazioni. Perchè è stupido anche solo pensare il contrario, a meno che non abbia assunto qualche stupido che li voglia far fallire. :-)

    Per il secondo commento… probabilmente vogliono seguire questa linea di pubbliche relazioni con i clienti ed è una scelta loro. Se funziona bene, se non funziona peggio per loro. Probabilmente hanno scelto che se uno si comporta da bambino, loro si adattano e rispondono abbassandosi a quel livello lì. Sono scelte loro! :-)

  • Dadan

    Aggiungo solo questo: se a uno non piace se ne va. E non c’è bisogno di fare la pernacchia (scrivendo un articolo) prima di andarsene. Altrimenti hanno fatto bene a trattare così quella persona che ha fatto la pernacchia.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan ma allora perchè se vai qui http://www.tophost.it/th/index.php?option=content&task=view&id=13&Itemid=113 la penultima voce recita:
    supporto tecnico via ticket system;

    Si prendono in giro da soli? :)

  • http://www.attilioviscido.it Attilio Viscido
  • Dadan

    Supporto via ticket system vuol dire che devono regalarti il gelato? Non ho capito… O_o

    Per vecchia conoscenza credo intendano un vecchio rompiscatole. :D

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan supporto via ticket system vuol dire che come minimo devo esser assistito in modo educato anche se con internet sono incapace :D

  • Pingback: Tweets that mention Tophost si o tophost no? -- Topsy.com

  • Dadan

    Vuol dire che ti devo assistere, punto! In modo educato o in tempi brevi è facoltativo. :D

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    Quindi la netiquette, il galateo, e le norme di buona educazione per loro non valgono nulla?

  • Dadan

    Probabilmente valgono quando meritano di essere utilizzate e non a prescindere.

    Es. se sei su TopHost, e sul tuo blog scrivi un articolo contro TopHost, e poi hai un problema e chiedi assistenza, è già tanto che ti darò assistenza, ma l’educazione puoi scordatela. :-P

    Questo è come la vedo io, poi certe cose sono sempre soggettive.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan ognuno raccoglie ciò che semina :) Se si comportano in modo alquando maleducato non possono richiedere che articoli negativi :D Ma aspettiamo una risposta da Mike, magari lui ci può spiegare meglio il tutto :)

  • Dadan

    Se si comportano in modo a tuo dire maleducato, probabilmente qualcuno li avrà fatti incavolare a tal punto da prendere la decisione di iniziare la politica “occhio per occhio” con chi rompe le scatole… e non capisco perchè non possono avere il diritto di incavolarsi. :-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    Allora che non si lamentassero quando qualcuno come me scrive un articolo del genere :) ”Occhio per occhio” :D

  • Dadan

    Dipende… se hai iniziato tu, hanno tutto il diritto di lamentarsi e prendere le iniziative che reputano migliori. ;)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan quindi siamo tornati indietro sia psicologicamente che moralmente. Evviva!

  • Dadan

    Scusa, fammi capire, tu puoi e loro no?
    Poi vorrei capire anche un’altra cosa: a che serve perdere una giornata per pubblicare un articolo così? Per far aumentare le entrate degli altri provider? E poi? ci guadagni qualcosa tu? No… quindi… boh…

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan se ci dovessimo fermare solo a pensare al ritorno economico personale staremmo messi male. Ho scritto l’articolo per informare il web come han fatto prima di me altri blogger.

  • Dadan

    Certo, immagino… hai scritto per informare in modo disinteressato. come no… Michele… ho qualche annetto più di te… certe cose risparmiatele per i coetanei. :-)

    Ti ripeto che non puoi etichettare ad amici di… chi non la pensa come te. Perchè vuol dire che non sai cosa dire. Io più che dirti che sono un semplice cliente che s’è rotto le scatole di leggere articoli come questo con l’unico fine di avere un po’ di visibilità, non posso fare. E se scrivo lo faccio per far capire a chi entrerà qui che questo articolo non ha senso! Se ci riesco bene, altrimenti io il comunque il mio lo sto facendo.

    P.s. e non richiedere l’amicizia su fb. ;-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan peccato che stai cercando di disinformare chi legge, perchè non sono l’unico che ha scritto articoli a sfavore dei servizi di tophost (evilsocket, koalalorenzo e molti altri blogger).
    Con questo la chiudo qui.

  • Dadan

    Sì, Michele, stupendo, un ragazzino (koalalorenzo) e evilsocket (http://hackingprogram.forumcommunity.net/?t=27606384)

    Due garanzie! ;)

    Ciao ciao!

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan koalalorenzo non vedo cosa ha fatto di male per meritarsi lo sputtanamento su twitter e friendfeed.
    @Mike vi lascio nel vostro brodo :) Vi state confrontando con un ragazzo di 15 anni e state facendo una pessima figura :P

  • Dadan

    Michele, se koalalorenzo è stato trattato così, ci saranno stati dei motivi o davvero pensi che quelli di TopHost si sveglino la mattina e: uhm ora faccio saltare qualche database… uhm ora sfotto a qualcuno… se pensi questo… non tieni 15 anni ma 5… scusa eh…

    “Vi state confrontando con un ragazzo di 15 anni”
    E non sei contento che ti sto dando tutta questa importanza nonostante la marea di stupidaggini che hai scritto?
    Che ragazzi irriconoscenti! :-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan Dal comportamento di tophost penso sia razionale, ormai, che rispondi a ticket e nei vari social network sputtanando le persone qua e la.
    Non ho mai chiesto di aver la tua attenzione :)

  • Dadan

    L’hai chiesta nel momento stesso in cui hai aperto un blog, per scrivire articoli e attendere i commenti. :)

    Io ho uno sito su TopHost e non ho mai ricevuto il trattamento di cui tu parli. Se ci sono 100 mila domini, ma non 100 mila persone in sommossa in rete uno o più motivi ci saranno! ;)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan io invece da quanto ho letto sul web tophost, a livello di relazione società-cliente non è il massimo dato che tratta i clienti come ignoranti e sputtana le persone sui social network.

  • Dadan

    Io ho letto che hanno sputtanato quelli che meritivano di esserlo e non perchè ignoranti, ma per tutti altri motivi!
    Per i rapporti con i clienti non ne ho idea perchè i ticket delle singole problematiche credo siano privati o no? E quindi anche tu non li hai letti e ti basi su quel che ti è stato riferito.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan e quali sarebbero questi altri motivi?

  • Dadan

    Beh… dai link che qualcuno posta in rete (uno te l’ho linkato anch’io che riguarda evilsocket) alcune di queste persone trattate male sono dei pessimi elementi.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    Koala Lorenzo cos’ha fatto di tanto pessimo oltre a richiedere assistenza?

  • Dadan

    E lo chiedi a me? Io ho solo detto che probabilmente ha fatto qualcosa, perchè mi viene difficile pensare che quelli di TopHost sia dei malati mentali che per gusto personale sputtatino qualcuno… :-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan da quanto ho letto in giro su Koala Lorenzo, lui ha solamente aperto un ticket in assistenza perchè wordpress 3 non gli funzionava, gli han risposto in modo poco educato e poi l’han sputtanato su twitter. Ti sembra normale?

  • Dadan

    Michele, e non pensi che prima di scrivere un articolo dovresti ascoltare entrambe le campane? Insomma dovresti raccogliere informazioni da entrambe le parti, così ti fai un’idea il più possibile completa e poi parti con l’articolo?
    Tu hai lanciato una bomba su TopHost perchè hai letto in rete qualcuno che ha parlato male (saltando con gli occhi quelli che ne parlano bene) e chiedi spiegazioni di un fatto di cui sai per sentito dire. Ti sembra normale?

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    Grazie, su internet si parla solamente male di top host. Reputo il comportamento che top host sta tenendo nei vari social network verso gli utenti (leggi su meemi le varie discussioni) un comportamento infantile e poco maturo. Come ti aspetti che dopo quello che scrivono io possa parlare bene di loro?

  • Dadan

    Michele, si parla male di TopHost per colpa tua e di altri amici tuoi che ne state parlando male. Tutto qua. E per di più alcuni di voi che ne parlano male non ci stanno nemmeno più su TopHost o stanno già pensando di andarsene. Se a me non piace una cosa me ne vado e basta, non scateno una guerra a discapito di 100 mila persone. Quelli che invece si trovano bene probabilmente trovano stupido scrivere un articolo dal titolo: mi trovo bene su TopHost.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    Ah beh ora fare critiche fondante è immorale e scorretto. Chi si trova bene con tophost non è obbligato a leggere questo articolo, ma forse se lo legge cambia la sua posizione. Scommetto che se avessi scritto un articolo falso dal titolo “tophost il migliore” non ti avrei trovato qui a dialogare con me.

  • Dadan

    Fare critiche è un tuo diritto e se anche non fosse un diritto le potresti fare lo stesso, ma poi se queste critiche diventano altro ne devi anche rispondere delle conseguenze e non che cancelli i commenti (infatti quello dove affermi che lavoro per TopHost è sparito), quando ti fa comodo a te. :-)

    Io ho detto che è stupito (a mio parere) aprire un articolo per dire: “TopHost è bello e TopHost è brutto”. Ma hai 15 anni e se non lo fai tu, chi deve farlo.

    Suggerisco di non aspettarti che TopHost cambi idea perchè una ragazzo di 15 anni ha scritto un articolo critico in un blog ospitato da TopHost stesso. Però tutto può essere. :-)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Dadan e questo critiche cosa altro sono diventate? E poi tophost su cosa deve cambiare idea? Sul loro modo di porsi? Se non lo capiscono da soli, secondo te un articolo su un blog glielo può far capire? :)

  • Dadan

    “tophost non è obbligato a leggere questo articolo, ma forse se lo legge cambia la sua posizione”
    Ho solo ripetuto quello che hai scritto prima.

    Io credo di far parte della strangrande maggioranza che non ha problemi con TopHost. Di conseguenza il modo di porsi riguarda solo una minoranza di persone. Se di questa minoranza chi si occupa dei rapporti con i clienti li tratta tutti male a prescindere da cosa chiedono o da cosa scrivono hai pienamente ragione. Siccome invece da quel che ho letto io (che è ovviamente diverso da quello che hai letto tu) l’occhio per occhio è indirizzato solo a determinati personaggi pericolosi, non vedo dove sta il problema. Ci sono dei personaggi che danno fastidio e se ne denuncia uno per spaventare gli altri, se non si spevantano vengono denunciati tutti quanti.

    Per i problemi dei database è tutto un altro discorso. Ma io faccio i backup, controllo, non installo roba inutile perchè so che per 10 euro il servizio è limitato. Se altri non lo fanno da oggi meglio che imparino a farlo. ;)

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    Ma l’occhio per occhio non giustifica gli insulti in luogo pubblico (twitter e friendfeed). Che professionalità è questa?
    Comunque chiudiamola qui perchè tanto non risolviamo nulla.

  • Pingback: Quale hosting usi?

  • http://www.sawdesign.tk Giovanni

    Ottimo servizio, devo dire.

    Non sono mai stato trattato male dallo staff, e mi hanno risposto sempre in breve tempo. Spendo pochissimo all'anno, e non ho mai problemi!
    Davvero ottimo.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Giovanni l'han da poco defacciato!

  • michele

    Mi chiedo come mai quelli di TopHost hanno poco tempo per assistere i clienti (com eil sottoscritto trattato a pesci in faccia ) e poi passino il tempo su blog come questi con una marea di utenze fake per rispondere a chi si lamenta.
    Andassero a lavorare sarebbe meglio.
    Io ho tra i 20 ed i 30 domini in giro con altri e mai avuto problemi.
    1 con loro ed è un inferno..

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Michele Io ne avevo uno, ho cambiato immediatamente!

  • http://blog.merlinox.com Merlinox

    Giusto oggi erano su twitter per lamantarsi che wordpress è pesante. Non ho proprio parole. Penso sia un caso veramente unico al mondo!

  • michele

    Io sto preparando un reclamo da inoltrare all’Authority.. se qualcuno si aggiunge

  • http://blog.merlinox.com Merlinox

    Non ho più nulla là, ho spostato tutto. Anche i soli domini+dns+email, nonostante ci perda, ma per principio!
    La cosa che mi fa ridere è che mantengono i profili dei domini acquistati anche dopo il trasferimento!

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    Lo stesso io: ho spostato tutto, non voglio avere niente a che fare con un servizio così scadente come tophost!

  • http://www.nitrito.it giampaolo

    eh, è la solita ditta che offre servizi di pessima qualità a prezzi stracciati e poi abbandona i clienti al minimo problema, classico.
    Sono della stessa risma di dominiofaidate.com, io sto attraversando un vero incubo cone loro…ma lasciamo perdere.

    E’ poi bellissimo vedere come le stesse persone di tophost diano un’assistenza con tempi di risposta indecenti e poi passino le giornate su internet a scrivere cavolate su twitter e facebook e ad inondare i blog di critica nei loro confronti con utenze fake.

    Sono veramente ridicoli, lol.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Giampaolo purtroppo la serietà non è di tutti!

  • Magic

    TOPHOST al momento (da quando hanno limitato pesantemente la banda disponibile) fa assolutamente schifo: dal punto di vista tecnico non c’è molto da aggiungere a quello che avete scritto voi.
    Lo consiglierei solo a chi è alla canna del gas come risorse economiche (il prezzo del servizio è davvero l’UNICA cosa positiva), oppure a chi è interessato solo a ‘parcheggiare’ un dominio, ma è completamente indifferente al fatto che a quell’indirizzo si navighi con estrema lentezza o, spesso… non si navighi proprio.
    Personalmente, in passato avevo diversi domini con loro: al momento, pian piano, li sto trasferendo tutti.

  • http://www.michelepapaleo.it Michele

    @Magic ho avuto la fortuna di cambiare immediatamente hosting… è uno schifo top host!

  • Carlo

    Assolutamente da EVITARE!!!!!!!
    Oggi inizio a scrivere su tutti i giornali on line!!
    EVITARE I SERVIZI OFFERTI DA TOPHOST!!!!!!
    tophost da evitare
    non buttare i soldi con Topohost

  • Kurty

    Io ho visto l’offerta ed ho capito subito che e’ un servizio da cui stare ben lontani. Non capisco inoltre il problema dei costi. Esistono hosting provider USA che con alcune decine di euro in piu’ danno servizi quantomeno professionali, nel vero senso della parola. Non credo che un’azienda possa mai affidarsi a un servizio di quel tipo, non per l’assistenza, ma proprio per come si presenta l’offerta sul loro sito. Si capisce subito il livello…

  • http://www.michelepapaleo.it Michele Papaleo

    Un esempio può essere Hostgator che con pochi dollari al mese offre un servizio unico!

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