Mi è capitato di girare per vari social network, come Facebook e Twitter, e trovare dei profili aziendali (o di privati che gestiscono una attività online) gestiti veramente male… così ho deciso di scrivere questo articolo con i cinque errori più frequenti che si fanno sui social media… errori che possono costare l’immagine aziendale!
- Non partecipare alle discussioni online: ci sono molte aziende che hanno il proprio profilo su Facebook (o la pagina fan)… spesso mi capita di vedere clienti che richiedono informazioni su Facebook senza ricevere una risposta dall’azienda stessa. L’immagine di una azienda che non risponde, ne risente e non poco! Il cliente, se dovesse scegliere fra chi gli risponde e chi non gli risponde, certamente, sceglierebbe l’azienda che risponde ai propri quesiti! Dunque rispondete, domandate, effettuate sondaggi… rendete VIVO il vostro profilo sui social network!
- Essere troppo ”sociali”: l’errore che molti fanno è quello di creare, immediatamente, un account aziendale su circa 250 social network e poi non gestirne nemmeno uno. Iniziate con un solo social network, fatevi un nome lì sopra e poi collegate i vari account anche con gli altri social!
- Non conoscere chi ti segue: porca miseria… non c’è errore più grave! Imparate a conoscere chi vi segue, spulciate fra i loro gusti, fate loro domande, scambiatevi idee e opioni. Solo consocendo chi vi segue potrete scrivere articoli, creare eventi o fare qualsiasi cosa che sia di gradimento al vostro pubblico!
- Falsi amici, falsi commenti e opinioni-comprate: non comprate le opinioni sul vostro prodotto, lasciate che siano gli altri, di loro spontanea volontà, a scrivere del vostro business. Lo stesso vale per gli amici e i commenti: lasciate che sia tutto naturale.. non forzate la mano! Prendere in giro i vostri clienti non vi aiuterà certamente a crearvi una buona reputazione
- Non cancellate i commenti-critica: mi è capitato diverse volte di venir censurato su una fan page di un famoso servizio di hosting italiano solamente perchè avevo effettuato una critica al loro servizio (e notate bene che non avevo usato nessun linguaggio volgare e non avevo offeso nessuno!). Le critiche sono molto importanti per una azienda. Non eliminate i commenti con le critiche, anzi rispondete in modo costruttivo e cercate di migliorare il vostro servizio seguendo le critiche dei clienti
Sono pochi consigli, ma veramente molto importanti. Se avete qualcosa da aggiungere oppure non condividete uno di questi errori, come sempre, potete commentare e lasciarmi il vostro pensiero 
A presto,
Michele
