I Community Manager stanno, piano piano, diventando un ruolo importante in tutte le aziende e imprese che lavorano con Internet e il web. Il compito principale di un Community Manager è quello di coinvolgere i clienti (potenziali e non) attraverso i social media, forum, chat e i vari strumenti di comunicazione online. Non c’è un metodo standard per essere il Community Manager Modello poiché le comunità online sono molto e diverse!
Qui di seguito trovate 5 consigli su come utilizzare i social media per la gestione di una community online!
1 – Ascoltate quello che si dice di voi!
Ascoltate quello che gli utenti pensano e dicono di voi. E’ importante creare un account sui social media più utilizzati (Twitter, Facebook, LinkedIN) e monitorare le conversazioni sugli argomenti che vi interessano. Prendete parte alle conversazioni e dite la vostra!
2 – Mantenere la calma!
Non sempre si può parlare bene di un vostro servizio o della vostra community. State calmi e rispondete diplomaticamente, imparate a dire ”Mi dispiace, cercheremo di risolvere il problema!”. Non rispondete in modo poco gentile e poco simpatico!
3 – Non sei più tu, ma siete voi!
Non dimenticatevi che non siete più un semplice utente, ma, per molti, rappresentate l’azienda stessa! Molti clienti scambiano la figura del Community Manager con quella dell’azienda stessa. Tutto quello che direte/farete passerà come un qualcosa detto o fatto dalla vostra azienda! Quindi prima di scrivere o rispondere, pensateci su due volte: quello che sto facendo va contro la linea editoriale della mia azienda?
4 – Attività offline
Organizzate eventi e raduni per conoscere realmente i vostri clienti. Un cliente si sentirà ancor di più legato a voi se vi ha conosciuti face-to-face!
5 – Potete fare il vostro meglio ma…
Potete fare il vostro meglio, ma ci sarà sempre un 2% della vostra community a cui non piacerà il vostro modo di gestire o di prendere decisioni. Non vi preoccupate, è normale! Cercate di non dar modo a queste persone di cogliervi nell’errore e continuate con il vostro lavoro!
Sei un Community Manager? Compila questo sondaggio per ottenere il profilo del Community Manager italiano!
