Durante il convegno Digital Marketing & Retail, TNS ha fornito una serie di dati interessanti sull’utilizzo dei touch point da parte dei consumatori in un mondo sempre più connesso. Qui di seguito ne ho presi alcuni molto rilevanti per capire meglio come si sta evolvendo il customer journey dei nostri consumatori e come cambia l’utilizzo dei singoli touch point. In media si utilizzano 4 touch point prima di acquistare I nostri consumatori passano attraverso 4 touch point differenti prima di concludere un acquisto. Questo valore varia da industry (l’acquisto di un […]

snapchat-phone

Ogni volta che arriva un nuovo social network e qualche sito americano pubblica statistiche di una crescita esponenziale, nei reparti marketing di molte aziende si scatena il panico: ci dobbiamo essere? Non serve? È utile? È inutile? E così anche l’azienda che produce bulloni a testa esagonale si domanda se Snapchat gli può tornare utile e se c’è un modo per analizzarlo e gestirlo. Il che, per carità, è una domanda del tutto sensata. Il piccolo grande problema è uno: DIPENDE. Dipende dagli obiettivi che i tuoi canali online hanno. […]

Customer Experience

Iniziamo con un piccolo parallelismo. Siamo nei primi anni ’50 e siamo i proprietari di una piccola libreria indipendente di Milano. Abbiamo un’arena competitiva che, seppur ampia, è molto limitata e ciò ci permette di avere la nostra fetta di mercato e di avere comunque un discreto fatturato. Conosciamo il mercato, i prodotti, sappiamo quali sono le esigenze dei nostri consumatori e la clientela è contenta del nostro servizio.

customer-journey

Grazie ad Internet e ai New Media, i touch point fra brand e consumatore si sono moltiplicati e il customer journey si è notevolmente evoluto. Facciamo un piccolo esempio per capirci: Marco vuole comprare una televisione. Inizia con una ricerca su Google dove trova l’ecommerce ufficiale del brand X. Dal sito ufficiale arriva ai social network per vedere cosa ne pensano altri utenti. Su Facebook inizieranno a comparire l’inserzioni di remarketing che ricorderanno a Marco il prodotto. Se visiterà altri siti della stessa tematica troverà anche qui altri banner. Come […]

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Ci vediamo a Bari il 27 Febbraio? Terrò un Workshop dedicato al Social Media Marketing di 8 ore, diviso in due parti: la prima parte teorica: andremo ad analizzare i cambiamenti introdotti dai Social Media nella comunicazione e nei consumi, definiremo un percorso coerente che ci porterà dalla definizione degli obiettivi all’analisi dei KPI, passando per la realizzazione di proposte per raggiungerli; la seconda parte pratica: applicheremo la teoria ad un Brief prodotto dall’azienda Ugolopez.it che ospiterà il Workshop. Nella seconda parte, i partecipanti verranno divisi in gruppi e lavoreranno […]

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